MEJOR COMUNICACIÓN EN JUNTAS DE PROPIETARIOS
El pasado viernes y sábado, 22 compañeros asistimos a un interesante curso de formación para desenvolvernos mejor en las juntas de propietarios.
Esta acción formativa nos ha ayudado mucho a estar preparados para cualquier clase de reuniones, y hoy en día de todos es sabido la importancia de la comunicación. Aquí van 10 consejos que os pueden servir de ayuda:
1.- Asegúrate que el receptor de la comunicación está preparado. Si el que escucha no está preparado es como predicar en el desierto y además se corre el riesgo de que se malinterprete los comentarios expresados.
2.- Basa tus comentarios en hechos, no en emociones.
3.- Hay que ser concreto. Cita o pon ejemplos. Si tienes que dar cifras, que incluyan decimales o céntimos, te dará imagen de dominio y concreción.
4.- Reaccionar con mayor inmediatez. No dejar acumularse las cuestiones o agravios.
5.-Escoger el momento adecuado.
6.- Concentrarse en lo que sí se puede cambiar
7.- Pide ayuda. Esta ayuda puede ser para entender o para actuar de la manera que mejor considere el oyente.
8.-Concentrarse en una sola cuestión cada vez. Atacar varios frentes a la vez difumina los esfuerzos.
9.-Anime al receptor a que manifieste sus reacciones.
10.- Dejar que la otra persona se vacíe, así puede ofrecer mejor su información.
En respuesta a un ciudadano más maduro, más exigente, y también más caprichoso, el talento se ha puesto ha trabajar también al servicio de la comunicación empresarial. Hace ya una década que se inventó la Responsabilidad Social Corporativa, pero no es suficiente: se imponen fórmulas nuevas para acercar las empresas, los gobiernos y las organizaciones sociales a sus públicos; técnicas de comunicación más democráticas, más directas, más interactivas: los políticos crean sus blogs, las administraciones ponen sus cifras y letras en la web a disposición de cualquiera, las empresas ponen a sus clientes a hacer o a participar en anuncios, y abren sus puertas a los visitantes. La reputación se mide hoy por la TRANSPARENCIA, por las respuestas que las organizaciones dan a las exigencias, por las respuestas que las organizaciones dan a las exigencias del entorno cada vez más competitivo. La comunicación se convierte así en un eje esencial de la gestión empresarial, social y política.
Hoy quiero hacer una llamada de atención a esta parte de nuestro negocio tan olvidada para algunos y tan desconocida para otros.
Nosotros como empresas pequeñísimas que somos, todos estos estudios la mayoría de las veces nos quedan muy lejos y salvo que uno tenga la tendencia natural de sentirse atraído al estudio del marketing, nadie nos viene a explicar estas cosas. Y creerme, a cualquier nivel mejoraría mucho la cuenta de resultados de nuestro negocio.
MÁXIMA.- ¿De qué sirve hacer las cosas bien, si nadie se entera?.
Cuantas veces, os ha ocurrido que vais a una junta de propietarios, donde habéis hecho muy bien vuestro trabajo de todo un año, y tenéis que escuchar: “SI EL ADMINISTRADOR NO HACE NADA…..”. Vamos a ver señora, si el administrador no hubiera hecho nada, el edificio se hubiera venido a bajo (y en secreto deseáis que ella hubiera estado dentro). Esto no está nada bien. Primero, no es de buen cristiano desear el mal ajeno. Además consume una energía considerable que podéis necesitar para otros menesteres. En segundo lugar, hemos hecho algo muy mal. Si nuestros clientes no perciben el trabajo que hemos hecho, nos estamos equivocando. Nuestro trabajo es intangible, no se puede tocar ni oler, como un producto de consumo. Tenemos que ser capaces de hacer saber a nuestro cliente qué hacemos por él. Y hacerlo muy bien, porque esto nos diferenciará de la competencia. Es más, si el cliente está a gusto, percibe que hacemos cosas por él, no se le pasará por la cabeza sustituirnos. LA CLAVE DEL ASUNTO EN ESTOS TIEMPOS DE COMPETENCIA DESCARNADA.
Conclusión: pensar en esto porque puede salvar vuestro negocio, nosotros que no tenemos mucho dinero para invertir en medios de marketing costosos.
